В США снижается доверие к автосалонам, несмотря на стабильные оценки продавцов

В США аналитики CDK Global проанализировали опыт покупки автомобилей и обнаружили, что удовлетворённость клиентов снизилась, хотя оценки продавцов оставались стабильными. В сентябре показатель «легкости покупки» упал до 79% — минимального уровня за 2026 год. При этом оценки по экспертности и доверию к продавцам снизились как по сравнению с прошлым кварталом, так и с прошлым годом.

В США оценки продавцов автомобилей стабильны, но клиенты всё труднее находят в них доверие. Особенно важно, что именно эти параметры не отражают впечатления от процесса: клиенты жалуются на давление, долгие ожидания и отсутствие прозрачности. А ведь именно эти моменты формируют первое впечатление — и решают, останется ли человек с продавцом или уйдёт к конкуренту.

Считаю, что снижение доверия не связано с нехваткой профессионализма, а с тем, как он проявляется. Когда продавец не отвечает на вопросы по технике, не называет цены сразу, не помогает найти автомобиль — это не просто недостаток знаний, это неспособность быть полезным. И клиент это чувствует. Важно не просто тренировать по продукту, но и менять подход: от «продавать» к «помогать выбирать».

Проверьте, как выглядит у вас в онлайн-пространстве. Если на сайте или в карточке на картах нет чёткого описания, где и когда можно найти авто, или нет прозрачных цен — это то, что уже вызывает недоверие. Убедитесь, что информация о модели, комплектации и стоимости доступна до звонка. И если вы работаете с клиентом — не ждите, пока он спросит. Предложите.

Мы делаем такие проекты: Корпоративные сайты. Поддерживаем, продвигаем, внедряем типовые и разрабатываем с нуля корпоративные сайты. Лендинг. Корпоративные сайты